신종 코로나바이러스 유행으로 타격을 받은 업계 중 하나인 숙박업. 하지만 큰 타격을 받은 기업 중 하나이자 국내 유수의 리조트 운영회사인 호시노 리조트는 그 위기를 기회로 삼아 시스템을 진화시켰습니다. 동사는 시스템 비용을 철저히 재검토하여 개선하고, 여유가 생긴 부분으로 위드 코로나를 의식한 서비스를 단기 개발했습니다. 뉴노멀 시대에 대응한 숙박시설로 평가받았습니다.

 

수많은 노력 중에서 호시노 리조트는 AWS 종합 지원 서비스 '클래스메소드 멤버스'를 계약하고 있습니다. 클래스메소드는 AWS 시스템 구성이나 비용·계약에 관한 조언을 제공하여 호시노 리조트의 신속한 개발과 개선을 반복하는 "공격적인 코로나 대책"을 지원했습니다.

 

이 기사에서는 AWS Summit Online에서 진행된 호시노 리조트의 "코로나19 팬데믹 속에서 약진한 호시노 리조트의 IT 전략 〜비용 절감과 사업 확대를 양립하는 AWS 활용술〜"이라는 제목의 세션 모습을 전해드립니다.

가동률 대폭 감소를 내다본 코로나19 대책

 

정보시스템그룹 시니어 아키텍트인 후지이 슈스케 씨는 2018년에 호시노 리조트에 중도 입사하여, 그때까지 거의 외주 위주로 시스템을 개발해왔던 동사의 내재화를 추진해왔습니다.

 

그런 가운데 2020년에 코로나19가 찾아와 호시노 리조트도 고전을 면치 못했습니다. 3월부터 홋카이도와 도쿄에서 숙박시설 가동률이 떨어지기 시작했고, 4월 긴급사태선언 발령을 기점으로 가동률이 전년 대비 1~2할로 크게 떨어졌습니다. 시설의 장기 휴업이나 개업 연기, 직원들도 일시 귀휴하는 등 후지이 씨는 "리먼 쇼크나 동일본대지진과도 비교할 수 없는 큰 타격"이었다며 창업 이래 최대 적자였음을 소개했습니다.

 

이에 대해 동사의 대표인 호시노 요시하루 씨는 전사 일체가 되어 임하는 18개월에 걸친 비상시 대응을 책정했습니다. 언젠가 개발될 치료약이나 백신이 등장하면 여행 수요는 반동으로 대폭발할 것으로 예상하고, 그때까지 자산·인재를 유지하면서 코로나19 상황에서 해야 할 일을 우선시하는 방침을 세웠습니다.

 

이를 계기로 시스템 개발 책임자인 후지이 씨는 마케팅이나 예약 담당자와의 면밀한 협의를 진행하는 나날이 시작되었습니다.

 

클라우드 활용을 통한 2단계 비용 절감

 

후지이 씨는 시스템 담당자로서 정보시스템그룹의 비용 절감을

 

 

4가지 포인트로 압축했습니다.

 

"데이터센터의 서버는 비용 대비 성능이 좋은 클라우드로 교체했습니다. 또한 AWS 이용료도 비용 절감 대상으로 삼아 가동 시간이나 서비스 자체가 적절한지 모두 재검토했습니다. 200대 정도 구동된 EC2 중에서 테스트 환경이라면 언제까지 가동할지, 운영 환경은 가동하지 않는 시간대가 없는지 재검토하고 있습니다"(후지이 씨)

 

이 밖에도 오랫동안 운용해온 AMI나 S3에 불필요한 데이터가 축적되어 비용에 악영향을 미치고 있음이 판명되었습니다. 인스턴스 타입도 T2계열, M4계열 등의 오래된 것을 새로운 것으로 교체하는 것만으로도 비용 절감 가능성이 보였습니다. 2개월에 걸친 비용 절감 시책의 결과, 호시노 리조트는 13%의 비용 절감에 성공했습니다.

 

AWS 컨설팅으로 더욱 개선

 

성과를 낸 후지이 씨에게 경영진은 더욱 큰 기대를 걸었습니다. 하지만 자체 역량으로는 여기까지가 한계였습니다. 그래서 외부의 힘을 빌려 새로운 힌트를 얻는 것을 고려하여, AWS 환경의 무상 비용 진단을 받은 것을 계기로 클래스메소드를 파트너로 삼았습니다.

계약 재검토를 통한 비용 절감

 

동일한 서비스를 이용할 때도 계약 플랜을 재검토하는 것만으로 비용이 절감되는 경우가 있습니다. 클래스메소드 멤버스의 청구 대행을 통해 그때까지 계약하고 있던 일률 할인 플랜에서 CloudFront 할인이 큰 EC2/CDN 할인 플랜으로 전환했습니다.

예약 인스턴스 구매

 

일정 기간의 지속 이용을 조건으로 큰 할인을 받을 수 있는 AWS의 예약 인스턴스. "구매하면 비용을 절감할 수 있다는 것 자체는 알고 있었지만, 구체적으로 어떻게 진행해야 할지 모르겠다"는 후지이 씨의 의문점도 클래스메소드가 지원했습니다. EC2 예약 인스턴스에서는 온디맨드 요금에 비해 최대 72%의 할인을 기대할 수 있는 케이스도 있습니다.

 

결과적으로 EC2 78대, RDS 18대를 예약 인스턴스로 교체함으로써 호시노 리조트는 큰 비용 절감에 성공했습니다.

 

서버 모니터링 결과를 바탕으로 적절한 인스턴스 타입으로 변경

 

컴퓨팅 리소스에 대해 "여유를 갖고 싶다", "관리를 조금이라도 편하게 하고 싶다"는 이유로 크게 확보해버리는 케이스가 있습니다. 클래스메소드는 메모리나 CPU 등 서버의 부하 상황을 체크하여 인스턴스 타입을 적절한 것으로 변경하는 제안도 했습니다.

 

이러한 개선을 축적해간 결과, AWS 이용 요금 절약 효과가 나타나 약 29%의 비용 절감에 성공했습니다.

 

서비스 개발 가속화

 

수비적인 신종 코로나바이러스 대책이 성공한 동사는 다음으로 "공격적인" 신종 코로나바이러스 대책으로 전환합니다. 비용 절감한 예산을 바탕으로 새롭게 투자하려는 흐름입니다.

 

수요를 회복하기 위해 할 수 있는 것, 효율을 개선할 수 있는 것, 그를 위해 시스템을 도입하자는 목표로 단기간 내에 성과를 올리는 것이 요구되었습니다. 동사는 코로나 기간 중에 대욕장 혼잡 상황을 가시화하는 서비스나 GoTo 트래블 캠페인 대응, 기프트권 판매를 고향세 납부와 연계하는 서비스, 결혼식 신규 서비스를 개발해나갔는데, 이들은 모두 1~3개월 만에 출시했습니다.

 

 

 

비용 절감과 시스템 투자를 통한 코로나19 상황에서의 약진

 

"한 일은 '비용을 절감하여 투자할 수 있는 여력을 축적한다', '세상 상황에 맞춰 신속하게 대응한다'는 2가지입니다"

 

호시노 리조트가 어떻게 코로나19 상황에서 전진할 수 있었는지, 후지이 씨는 이렇게 돌아봅니다. 그 위에 새로운 도전을 할 수 있음으로써 또한 비용을 절감할 수 있는 좋은 스파이럴도 생겨났다고 덧붙입니다.

 

동사는 비용 절감에 대해

 

・ 비용 절감 대상을 파악한다

・ 전문가에게 적절한 조언을 받는다

・ 정기적인 모니터링으로 개선을 반복한다

 

그리고 시스템 투자로는

 

・ 레거시 시스템을 조금씩이라도 줄인다

・ 세상의 니즈를 신속하게 감지하여 실현한다

・ 작게 시작하여 지속적으로 개선한다

 

에 임해왔습니다.

 

그를 위해서는 빠뜨릴 수 없는 기술 기반이 있었습니다. 그것은 AWS를 구사한 클라우드 환경입니다. 아이디어가 있은 다음 날에는 데모를 낼 수 있고, 이용 상황에 맞춰 진화시키며, 개발 비용을 절감할 수 있는 메리트도 생깁니다. 다만, 클라우드 이용으로 즉시 이 메리트를 누릴 수 있는 것은 아닙니다. 후지이 씨는 계속합니다.

 

"중요한 것은 내재화입니다. 변화를 얼마나 빨리 감지하여 대응하는가, 현장이나 경영진에서 나온 의지를 어떻게 실현하는가. 그 속도화를 도모하려면 조직의 내재화가 필요합니다. 그것을 완전히 자신들만으로 할 수 있다고는 생각하지 않습니다. 비용 절감 등에서 클래스메소드의 힘이 필요했습니다"

 

파트너가 가진 노하우와 자사의 노하우를 합쳐 축적하고, 최종적으로 자신들의 힘으로 만들어가는 것. 이러한 흐름을 실현하기 위해서는 토양 정비가 필요합니다. 자사만으로는 곤란하다고 하더라도, 외부에서 그 계기를 제공하고 동반하면서 노하우·스킬을 받아들이면 내재화는 실현됩니다.

 

코로나 이후에는 현재 정체되어 있는 숙박 수요의 반동으로 인해 전례 없는 수요 증가가 예상되며, 지금은 그때를 대비해 준비하는 단계가 되었습니다.
그를 위해 현재 호시노 리조트에서는 클래스메소드 멤버스를 활용하여 다음과 같은 노력을 하고 있습니다.

 

 

지금부터 스킬을 높이고 효율적인 기반을 구축함으로써 변화가 격심한 시대를 극복하고자 합니다.