AWS 기반의 토털 자동차 생활 플랫폼으로 스마트한 고객 맞춤 서비스 제공
(주)친절한누나들
고객사와 서비스 소개
Q
귀사에 대한 소개를 부탁드립니다.
A
안녕하세요, (주)친절한누나들 부대표 채민주입니다. 저희 회사는 IT 기반의 자동차 보험 가입 및 고객 관리 플랫폼을 운영하며, 보험 가입부터 갱신, 사후 관리에 이르기까지 고객 생애주기에 맞춘 보험 서비스를 제공합니다. 전국 최대 규모의 중고차 매매단지인 수원 SKV1모터스와 도이치오토월드를 거점으로 현장 밀착형 영업 조직과 CRM 기반의 디지털 인프라를 접목하여 업계에서 가장 빠르게 성장하고 있는 자동차 보험 전문 기업입니다.
Q
귀사가 현재 이용하시는 AWS의 인프라 상에 구축되어 운영 및 관리하고 있는 서비스에 대한 소개를 해주세요.
A
저희는 보험 비교견적 시스템, 고객 CRM, 딜러용 보험견적 앱, 관리자 웹 시스템 등 전반적인 보험 영업 프로세스를 AWS 기반 클라우드 인프라 위에서 운영하고 있습니다. 실시간 보험료 비교, 고객 정보 분석, 갱신 대상자 관리, 자동화된 알림 전송 등 고객 경험을 중심으로 한 다양한 기능들이 포함되어 있으며, 이를 통해 보험 계약 전환율과 고객 유지율을 높은 수준으로 관리하고 있습니다.
고객사의 클라우드 인프라 도입 및 활용 스토리
Q
귀사의 재직자 향상 훈련의 기반 인프라 환경으로 AWS를 선택하게 된 이유는 무엇일까요?
A
기존 환경으로는 딜러별 보험 실적 분석, 비교견적 API 연동, 실시간 견적 시스템 구현 등의 복잡한 운영 요구를 효율적으로 대응하기 어려웠습니다. 빠른 인프라 구축과 유연한 확장성, 다양한 SaaS/API 연동 지원이 가능한 AWS는 IT서비스 중심의 조직 구조를 추구하는 저희에게 적합하다고 판단하였습니다.
Q
귀사의 재직자 향상 훈련을 실시하실 때 가장 많이 활용하는 AWS의 Top 3 서비스는 무엇인가요? 그리고, 해당 AWS 서비스를 이용하는 사례에 대해서 알려주세요.
A
- Amazon EC2 : 견적비교 및 CRM 시스템의 핵심 어플리케이션 서버를 안정적으로 운영하기 위해 사용하며 온디맨드 요금제와 유연한 운영 방식을 통해 신규 개발, 테스트배드 및 SI(시스템 통합) 개발에도 활용하고 있습니다.
- Amazon S3 : 서비스에 필요한 파일을 안전하게 저장하고 있으며, Cloudfront와 연동한 웹사이트 구현에 활용하고 있습니다.
- Amazon RDS : 보험 데이터를 안정적으로 관리하기 위해 MySQL 기반의 RDS가 사용되고 있습니다.
- Amazon S3 : 서비스에 필요한 파일을 안전하게 저장하고 있으며, Cloudfront와 연동한 웹사이트 구현에 활용하고 있습니다.
- Amazon RDS : 보험 데이터를 안정적으로 관리하기 위해 MySQL 기반의 RDS가 사용되고 있습니다.
Q
귀사가 귀사의 재직자 향상 훈련을 위해 AWS를 신규 도입 시기 또는 실제로 AWS 서비스를 활용할 때 당면했던 고민, 문제, 그리고 과제가 있었다면 공유해 주세요.
A
도메인 특성상 소규모 개발 조직에서도 안정적으로 운영 하면서도 사업의 확장과 신규 서비스 도입에 빠르게 대처할 수 있었습니다.
개인정보의 안전한 관리 및 암호화 정책을 통해 데이터를 안전하게 보호하고, 서비스 집중 시간의 트래픽을 안정적으로 대응할 수 있었습니다.
사내 문서, 데이터베이스 등 기업의 다양한 내부 정보를 안전하게 활용하며, RAG(검색증강생성) 및 LLM 기능을 내부 업무 시스템에 통합할 수 있습니다.
개인정보의 안전한 관리 및 암호화 정책을 통해 데이터를 안전하게 보호하고, 서비스 집중 시간의 트래픽을 안정적으로 대응할 수 있었습니다.
사내 문서, 데이터베이스 등 기업의 다양한 내부 정보를 안전하게 활용하며, RAG(검색증강생성) 및 LLM 기능을 내부 업무 시스템에 통합할 수 있습니다.
Q
최초 클래스메소드코리아에 대해서 어떻게 알게 되셨을까요? 그리고, 최종적으로 클래스메소드코리아를 통해 AWS를 이용하는 것을 결심하신 계기는 무엇이었을까요?
A
초기에는 AWS 직접 계약을 고려했으나, 내부 리소스 한계로 전문 파트너의 도움을 받기로 했습니다. 클래스메소드코리아는 풍부한 고객사례와 AWS 운영 경험, 그리고 일본 본사와의 협업을 통한 기술 지원 등에서 타사 대비 확실한 경쟁력이 있었고, 이를 기반으로 파트너십을 시작하게 되었습니다.
Q
클래스메소드코리아를 통해 AWS를 신규 도입하거나 이관을 하신 이후에 실제로 고민과 문제 해결 및 개선된 부분 또는 어떠한 긍정적인 효과가 있었는지에 대해서 공유해주세요.
A
서버 운영 비용 절감 및 아키텍처 최적화 방안을 제안 받아 실제 운영 비용 효율화에 도움이 되었습니다. 인프라 분석을 통해 보안과 관련된 부분을 업데이트 할 수 있었습니다.
고객사 서비스에 대한 향후 비전 또는 계획
Q
귀사의 재직자 향상 훈련의 향후 운영 방향성 및 확대 실시에 대한 비전 및 계획 등에 대해서 말씀해주세요.
A
‘친절한누나들’은 보험 서비스에 머무르지 않고, 중고차 매입-수출 연계, 차량 용품 커머스(싼타몰), 커뮤니티 운영 등으로 확장 중입니다.
보험은 고객을 처음 만나는 접점이고, 그 이후의 라이프사이클 전반을 관리하는 플랫폼이 되는 것이 목표입니다.
이 과정에서 AI 모델 기반 자동화, 서버리스 구조 전환, 멀티리전 대응, 보안 컴플라이언스 강화 등이 차후 GTM 전략입니다.
보험은 고객을 처음 만나는 접점이고, 그 이후의 라이프사이클 전반을 관리하는 플랫폼이 되는 것이 목표입니다.
이 과정에서 AI 모델 기반 자동화, 서버리스 구조 전환, 멀티리전 대응, 보안 컴플라이언스 강화 등이 차후 GTM 전략입니다.
Q
그에 따른 AWS 인프라와 그 서비스와 관련된 추가 구축 또는 서비스 확대 이용 계획 등이 있으시다면 공유해주세요.
A
현재 서비스를 B2BC, B2C로 확장하여 활용 가능하도록 개편 중입니다.
RPA 기반 업무 자동화와 효율성 증대를 추진하고 있으며, 이를 통해 매출 및 이익 증가를 기대하고 있습니다.
고객 만족도 향상과 업무 효율성 제고를 위해 AI, 챗봇 등 첨단 서비스를 준비 중입니다.
RPA 기반 업무 자동화와 효율성 증대를 추진하고 있으며, 이를 통해 매출 및 이익 증가를 기대하고 있습니다.
고객 만족도 향상과 업무 효율성 제고를 위해 AI, 챗봇 등 첨단 서비스를 준비 중입니다.
고객사 피드백
Q
상기 내용과 관련해서 클래스메소드코리아에게 바라는 점이나 개선이 필요한 부분, 향후 AWS 인프라와 그 서비스를 신규 도입 또는 이관이 필요하신 타 고객들을 위해 클래스메소드코리아를 추천해주시는 코멘트, 그리고 기타 의견이 있으시면 자유롭게 공유해주세요.
A
기술적인 깊이와 고객 맞춤 컨설팅 역량이 인상적이었고, 커뮤니케이션 속도나 피드백 퀄리티도 매우 만족스러웠습니다.
AWS를 처음 접하거나 클라우드 고도화를 준비하는 기업에게 클래스메소드코리아는 매우 신뢰할 수 있는 파트너라고 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다.
AWS를 처음 접하거나 클라우드 고도화를 준비하는 기업에게 클래스메소드코리아는 매우 신뢰할 수 있는 파트너라고 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다.
