시세이도에 대해

시세이도는 1872년 일본 최초의 서양식 조제약국으로 도쿄 긴자에서 창업했습니다. 이래로 100년 이상에 걸쳐 일본의 화장품 기술과 문화를 선도해왔습니다. 아름다운 생활문화의 창조를 사명으로 하여, 화장품뿐만 아니라 다양한 영역에서 유럽, 미국, 아시아 등 세계 각지에서 사업을 전개하는 멀티브랜드 컴퍼니입니다.

 

POS 데이터 분석 기반 도입
이번에 클래스메소드가 제공하는 고객 이해를 위한 빅데이터 분석 기반 「커스터머 스토리」를 도입했습니다.

 

시세이도에서는 슈퍼나 드럭스토어 등 모든 판매회사에서 올라오는 POS 데이터를 분석하는 구조 만들기를 실현하는 과정에서, 계속 증가하는 데이터에 대해 효율적으로 수집하고 분석하는 기반 구축이 필요했습니다.

 

커스터머 스토리는 판매 데이터(POS)나 모바일 로그 등 기업에 존재하는 다양한 데이터를 집약하여, 다양한 각도에서 고객 이해를 깊게 하는 빅데이터 분석 기반을 구축하고 운용 지원하는 서비스입니다. 특징으로는 템플릿을 사용하여 데이터의 수집·축적·분석의 일련의 흐름을 단기간에 구축하고, 즉시 분석을 시작할 수 있습니다.

 

커스터머 스토리의 도입을 결정한 후 약 1개월간에 데이터 분석을 시작할 수 있었습니다. 그 후 분석 대상의 레코드 건수를 수억 건 규모로 확대하여, 지역별·브랜드별·점포별·상품별·일월별과 같은 다양한 각도에서 분석을 진행하고 있습니다.

 

도입 이미지 도표