하마마쓰에 본사를 두고 창업 100년을 넘는 역사를 자랑하는 주식회사 덴키도. 전선·조명·공조 설비부터 수변전 설비에 이르기까지 전기 설비 자재 전반을 취급하는 동시에, 태양광 발전 시스템과 산업용 시스템까지 폭넓게 다루며, 시즈오카현 중서부를 중심으로 지역 밀착형 거점망과 풍부한 재고를 강점으로 공사점·건설사 등 약 1,000개사의 고객을 지원해 온 유서 깊은 기업입니다.

 

동사는 "상품 제공에 그치지 않고, 고객에게 새로운 가치를 전달할 수 없을까"라는 문제의식을 갖고 있었습니다. 고객과의 관계를 디지털로 보완하고 더욱 심화할 수 없을지 모색하는 과정에서, 4년 전 고객용 앱 "DENKIDO 앱"을 출시했습니다. 재고 확인·문의 기능에서 시작하여 지속적으로 업데이트를 거듭한 끝에, 현재는 앱을 통한 주문도 가능하게 되었습니다. 그리고 이 앱을 더욱 성장시키고 활용하기 위해, AWS를 활용한 기반 정비에 나섰습니다. 동사 이노베이션 추진과의 도쿠마스 씨로부터 이번 프로젝트의 추진 배경과 향후 전망에 대해 이야기를 들었습니다.

 

 

 

"고객을 위해" 탄생한 DENKIDO 앱

 

덴키도가 고객을 위해 제공하는 "DENKIDO 앱". 그 콘셉트는 "알고 싶은 정보를 언제든지 손 안에!"입니다. 고객이 필요로 하는 정보에 언제 어디서나 접근할 수 있는 환경을 제공하고 싶다는 바람에서 탄생했습니다. 처음에는 재고 확인과 가격 문의 기능만 제공했지만, 2022년 출시 이후 4년간 기능을 추가하여, 현재는 각종 문의, 제품 카탈로그 열람, 견적 의뢰, 주문 이력 확인 등 다양한 업무에 대응하는 수준으로 발전했습니다.

 

 

 

덴키도의 비전인 "전기 전문 상사로서 고객의 미래를 생각하고, 비즈니스 발전에 공헌한다"를 가시적인 형태로 표현한 것이 바로 "DENKIDO 앱"입니다.

 

 

 

데이터를 활용하고 싶어도 할 수 없는 환경

 

이렇게 고객을 위해 탄생한 DENKIDO 앱도, 출시로부터 4년이 경과했습니다. 점차 이용자와 기능을 늘려온 결과, 현재는 전체 고객의 2~3할이 앱을 이용하는 수준에 이르렀습니다.

 

매일 앱을 운영하는 과정에서, 도쿠마스 씨의 눈에는 새로운 과제가 보이기 시작했습니다.

 

"앱을 통해 수집된 데이터와 기존 사내 데이터를 활용할 수 없는 상황이라는 것을 알게 됐습니다." (도쿠마스 씨)

 

앱을 발전시켜 나가는 과정에서, 도쿠마스 씨는 데이터 활용에 대해서도 의식하게 되었습니다. 그러나 앱과 사내 정보 기반은 완전히 별개의 세계에 존재하고 있었습니다. 또한, 데이터를 집약하여 능동적으로 제어하고, 분석하거나 앱 등에서 활용하기 위한 데이터 활용 기반도 갖춰져 있지 않았습니다.

 

"DENKIDO 앱의 기반은 AWS 상에서 운영되고 있지만, 매출 등은 온프레미스 핵심 시스템에 있습니다. 두 환경을 어떻게 잘 연결할 것인가가 과제였습니다." (도쿠마스 씨)

 

두 환경을 연결하기 위해서는 핵심 시스템에서 배치 처리로 데이터를 추출하는 등의 처리가 필요하며, 처리 속도와 안정성 면에서 우려가 있었습니다. 또한 핵심 시스템을 퍼블릭 클라우드와 직접 연결하는 것에 대한 보안상의 우려도 적지 않았습니다.

 

"앱(AWS)과 사내(온프레미스)가 분리되어 있다" — 그 상황을 바꾸고 데이터 활용을 위한 길을 여는 것이, 이번 프로젝트의 목표가 되었습니다.

 

 

 

클래스메소드는 "캐치볼이 가능한 파트너"

 

 

 

"저희 질문에 대해 블랙박스가 아닌 답변이 돌아옵니다. 왜 그렇게 되는지 배경까지 설명해 주시기 때문에, 저희도 이해한 상태에서 판단할 수 있었습니다. 제대로 캐치볼을 해주시는 것입니다." (도쿠마스 씨)

 

이러한 소통 방식은 프로젝트 진행 방식에도 긍정적인 영향으로 나타났습니다. 덴키도 이노베이션 추진과에는 "달리면서 생각한다"는 문화가 있으며, 앱 개발 등을 포함하여 많은 프로젝트가 애자일 방식으로 진행됩니다. 그 때문에, 요건이 처음부터 확정되지 않은 상태에서 프로젝트를 시작하는 경우가 적지 않습니다.

 

일반적인 개발 벤더와의 작업에서는 "요건이 정해지지 않으면 진행할 수 없다"며 프로젝트가 멈추는 경우도 적지 않습니다. 그러나 그러한 방식에도 클래스메소드는 함께 맞춰 주었다고 도쿠마스 씨는 말합니다.

 

"저희 쪽에서 결정되지 않은 부분을 솔직하게 전달해도, '그러면 할 수 있는 것부터 진행합시다'라는 식으로 움직여 주었습니다. 그것이 정말 감사했습니다." (도쿠마스 씨)

 

또한, 통신사·핵심 시스템 벤더·개발팀 등 복수의 관계자가 관여하기 때문에, 전체적인 소통과 프로젝트 관리에 대해서도 신중하게 진행할 필요가 있었습니다. 그에 대해서도 "타사와의 조정 내용도 정리해 주고, 불안 요소를 하나씩 꼼꼼하게 해소해 주었습니다"라고 도쿠마스 씨는 높이 평가하고 있습니다.

 

 

 

구축 내용과 범위를 넘어선 지원

 

이번 프로젝트의 핵심은, VPC·DirectConnect·VPC Peering을 통한 네트워크 기반 정비와 이에 수반하는 보안 대책으로서의 Trend Micro Vision One 도입입니다. 통신사의 폐쇄망과 AWS를 직접 연결함으로써, 인터넷을 경유하지 않고 사내와 클라우드가 통신할 수 있는 환경을 정비합니다. 나아가 VPC Peering을 통해, DENKIDO 앱의 AWS 환경과 데이터 활용 기반의 AWS 환경을 동일한 통신 경로로 연결하는 구성을 실현했습니다.

 

프로젝트 기간은 2026년 1월부터 3월까지 3개월. 요건이 당초부터 명확하지 않은 부분에 대해서는, 사내에서 사용 중인 IP 대역 등의 실태를 히어링하면서 순차적으로 구체화해 나가는 방식으로 진행했습니다.

 

또한, 구축한 환경을 운영해 나가는 데 있어 누구든 작업할 수 있도록, 백업 절차서와 전용선 라우트 추가 절차서도 클래스메소드 엔지니어에 의해 작성되었습니다. 당초에는 지원 범위 밖이었지만, 덴키도에게는 큰 도움이 되었습니다.

 

"앱과 인프라는 저를 포함해 2명이 담당하고 있습니다. 하마마쓰라는 지방에서 엔지니어 채용도 쉽지 않은 환경에서, 다른 멤버도 작업할 수 있는 상태를 절차서로 남겨두는 것은, DX를 지속해 나가기 위한 필수 조건이라고 생각합니다. 한 번 설정하면 변경이 거의 없는 설정이지만, 뭔가 문제가 생겼을 때 '그때 어떻게 했더라?'하게 됩니다. 그런 때를 위한 자산으로 남게 됩니다." (도쿠마스 씨)

 

범위 밖이라도 필요한 것을 스스로 파악하여 행동하는 클래스메소드의 자세가, 신뢰를 더욱 깊게 하는 계기가 되었습니다.

 

 

 

 

"연결됨"으로 바뀐 것, 그리고 다음 단계로

 

이번 프로젝트의 성과에 대해 도쿠마스 씨는 향후 가능성의 측면에서 높이 평가하고 있습니다.

 

"지금까지 사내 정보와 앱이 분리되어 있었지만, 이번에 연결됨으로써 정보만 디지털화하면 다양한 활용을 생각할 수 있는 환경이 되었습니다." (도쿠마스 씨)

 

현시점에서 업무상의 큰 변화는, 데이터 연계 구성이 바뀐 것입니다. 지금까지 사내 온프레미스 환경과 AWS 상의 DENKIDO 앱은 분리되어 있었으며, 데이터 연계를 위한 배치 처리도 온프레미스 측에 배치할 수밖에 없었습니다.

 

이번 기반 정비를 통해, AWS 상에서 온프레미스 환경을 참조하는 것이 가능해지고, 배치 처리를 AWS 측에 집약할 수 있게 되었습니다. 나아가, AWS의 다양한 서비스에서 온프레미스 데이터를 직접 활용할 수 있게 됨으로써, AI·BI를 비롯한 데이터 활용의 가능성이 크게 확대되고 있습니다.

 

향후 전망으로, 도쿠마스 씨의 시야에 있는 것은 AI·BI 활용입니다. Amazon Bedrock, Amazon QuickSight 등을 활용한 PoC는 이미 시작되었습니다. 경영 정보를 가시화하여 시장의 변화를 발 빠르게 파악한다. 납기 지연의 징후를 알림으로 올려 고객에게 미리 연락한다. 과거의 거래 데이터를 바탕으로 고객에 대한 정보 제공을 고도화한다. 모두 이번 기반 정비를 통해 비로소 현실적인 범위 안에 들어오게 된 프로젝트들입니다.

 

"클래스메소드의 기술력과 풍부한 노하우는, 세미나와 블로그를 통한 정보 발신에서도 전해집니다. 앞으로 AI·BI 영역에서 또 새로운 것을 하고 싶기 때문에, 그때도 의지할 수 있는 존재로 계속해 주셨으면 합니다." (도쿠마스 씨)

 

"고객을 위해"라는 철학 아래, 디지털화와 클라우드 전환에 대한 투자를 가속하고 있는 덴키도는, 새롭게 확보한 클라우드 환경을 통해 DX를 더욱 가속해 나갈 것입니다. 클래스메소드는 앞으로도 동사의 미래를 향한 디지털 활용 노력에 함께 동행해 나가겠습니다.